Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen für Ihre Rückerstattungsansprüche bei hexalorianhub
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei hexalorianhub verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen fair zu behandeln. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
Anspruchsberechtigung für Rückerstattungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:
Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können.
Fehlerhafte Inhalte
Falls die bereitgestellten Inhalte erheblich von der Produktbeschreibung abweichen oder fehlerhaft sind und nicht korrigiert werden können.
Doppelte Zahlung
Bei versehentlichen Doppelzahlungen erstatten wir automatisch den überschüssigen Betrag zurück, sobald wir davon Kenntnis erhalten.
Rückerstattungsverfahren
Unser Rückerstattungsverfahren ist einfach und transparent gestaltet. Folgen Sie diesen Schritten, um eine Rückerstattung zu beantragen:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Senden Sie eine E-Mail an info@hexalorianhub.sbs mit Ihrer Bestellnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Schritt 2: Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 2-3 Werktagen und kontaktiert Sie für weitere Informationen, falls erforderlich.
Schritt 3: Genehmigung
Nach positiver Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung und wir leiten den Rückerstattungsprozess ein.
Schritt 4: Rückerstattung
Die Rückerstattung wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit | Hinweise |
|---|---|---|
| Kreditkarte | 3-5 Werktage | Erscheint als Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug |
| PayPal | 1-2 Werktage | Sofortige Benachrichtigung durch PayPal |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Erfordert Bestätigung Ihrer Bankdaten |
| SEPA-Lastschrift | 5-7 Werktage | Rückerstattung auf das ursprüngliche Bankkonto |
Ausnahmen von der Rückerstattungsrichtlinie
Bestimmte Situationen sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgenommen:
Keine Rückerstattung möglich: Wenn Sie bereits mehr als 50% des erworbenen Kursmaterials heruntergeladen oder verwendet haben, oder wenn der Rückerstattungsantrag nach der 14-tägigen Frist gestellt wird.
Zusätzlich sind folgende Fälle von Rückerstattungen ausgeschlossen: Meinungsverschiedenheiten über den Wert des Inhalts, Änderungen der persönlichen Umstände, die nichts mit der Qualität unserer Dienstleistung zu tun haben, oder der Wunsch nach einer Rückerstattung ohne triftigen Grund.
Teilrückerstattungen
In besonderen Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren. Dies gilt insbesondere für Situationen, in denen Sie bereits einen Teil unserer Dienstleistungen genutzt haben, aber berechtigte Beschwerden bezüglich der Qualität oder Verfügbarkeit des verbleibenden Inhalts haben. Teilrückerstattungen werden nach unserem eigenen Ermessen und basierend auf den jeweiligen Umständen gewährt.
Streitbeilegung
Sollten Sie mit unserer Entscheidung bezüglich Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sein, können Sie eine Überprüfung beantragen. Wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung mit zusätzlichen Informationen oder Dokumenten, die Ihren Fall unterstützen. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.
Änderungen der Richtlinie
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden, um Änderungen in unseren Geschäftspraktiken oder gesetzlichen Anforderungen zu berücksichtigen. Wesentliche Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und per E-Mail an registrierte Kunden kommuniziert. Die Nutzung unserer Dienstleistungen nach solchen Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Kontakt für Rückerstattungen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.
Letzte Aktualisierung: Januar 2025. Diese Richtlinie wurde zuletzt am 15. Januar 2025 überarbeitet und tritt sofort in Kraft für alle neuen Transaktionen. Für Transaktionen, die vor diesem Datum getätigt wurden, gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.